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          1. 廣州市自來水工程有限公司

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            最美工程人丨彭炳乾:用心辦實事,居民是能感受到的

            發布時間:2023年10月8日發布人:本站閱讀人數:490

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            “供水服務改造工作,沒有什么出彩出新的,平凡人做平凡事,我只是落實執行,扎扎實實開展工作而已?!迸肀呎f邊緩緩地拿起施工平面圖,默默地用鉛筆在麓苑路41號地址處畫了一個圈。

            細心,是態度,也是能力

            彭炳乾,1965年出生,2006年加入到工程公司、管道公司,一直從事一戶一表、用水改造等供水服務施工,現為第四批(中心五區)供水服務到終端供水設施維修改造項目(第2標段)(越秀區、天河區和白云區)施工員。

            “供水服務到終端項目,實施起來要想順利,最重要的就是做好前期的摸查,這個得細心,要認真考察每個施工地址的水管、原泵房鋪設等情況,摸查了解得越細致,了解情況越仔細,就越能節省施工時間?!倍嗄甑墓ぷ髯屌肀浅G宄椖繉嵤┢饋淼年P鍵點,所以他領著任務,每天拿著圖紙,奔走于居民樓間,記錄樓宇的基礎構造、水管情況,經常性、習慣性在一樓仰望,看著縱橫錯綜的線路,他對管線的走向了然于胸,用他獨特的記錄方式反映現場真實的情況。對于地形復雜、管線不一,雜亂以及結構特殊的樓棟,他便逐層逐戶考察,詳細記錄。與業主、設計單位現場勘察有不同意見時他更是一而再再而三地進行排查,最終取得實施的一致意見。

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            耐心,是品質,也是技能

            供水服務改造最重要是解決高層用水難、水壓不夠、水量過小等現實困難,大多數難以推進的矛盾點主要也是集中在高低樓層之間。由于部分低樓層居民無法理解高樓層沒水用的難處,而且部分住戶對服務到終端項目改造的意義、改造的程序以及要入戶安裝等等的不理解,會有抗拒情緒。每每遇到這些住戶,彭炳乾都是反反復復、多次與住戶進行耐心溝通、解答,從不會因住戶的不理解而煩躁,反而是以專業的解答、角色互換的方式,一遍又一遍地與住戶溝通和交流,最終贏得住戶的信任和支持,順利推進改造工作。“用戶不理解、對于改造有疑惑、有顧忌是正常的,因為他們對改造流程、改造過程等內容不了解,在自己的視線范圍內多了一個反光強烈的泵房,他們是很難接受的,這時候就需要我們耐心解釋了,我們要跟他們好好聊,好好講講高樓層的難處,實施后的好處,優勢等等。一次講不通就兩次啊,兩次不通三次啊,見多了聊多了就好了啊?!?/span>如麓苑路41號,由于戶型結構較特殊,住戶擔心改造后水管明裝需要穿過客廳,影響整體設計美觀,多次拒絕進行供水改造建設。彭炳乾多次主動聯系住戶,耐心傾聽住戶擔憂的問題,耐心解釋該項目工程建設的程序、具體操作及改造前后的對比,憑著鍥而不舍地耐心解釋、關心住戶,最終住戶由抗拒、不解轉為理解、同意改造。

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            真心,是理解,也是責任

            “換位思考可以解決很多問題,互相理解互相體諒后就能真心實意地配合做好很多事情?!迸肀谠擁椖拷ㄔO及協調住戶問題時,總能站在住戶的角度理解他們,以他們的角色去跟住戶們溝通,去講講其它改造完成后住戶的感受,給他們看看有水用后住戶們開心舒暢的視頻.... 他既履行工程人建設實施職責,也肩負著為住戶們解釋實施流程、實施過程、注意環節,為住戶設計美觀等職責的“全能人”,經常順帶將住戶使用水管中水垢積壓、水籠頭清理等專業清理問題一并解決,為住戶們解決專業小問題。真心實意為民服務的他獲得了住戶們的認可,獲得住戶們獻上的一面面錦旗及住戶們的贊譽。

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            平凡崗位中的平凡人,憑著細心、耐心和真心,彭炳乾長年奮斗在供水服務到終端的民生事業中,彰顯著管道工程人“民生工程為民生”的秉性,在即將退休的生涯中持續發光發熱。

             

                                                管道公司  關麗珊

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